سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في AVRA على أن تصلك منتجاتك بالحالة والجودة المتوقعة. وفي حال رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع، تسري الشروط التالية.
الاسترجاع
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع العبوة والتغليف الأصلي.
بالنسبة للعطور، يعتبر فتح المنتج واستخدامه أو تجربته استخدامًا للمنتج، ولا يقبل إرجاعه بسبب تغيير الرأي بعد الاستخدام.
إذا كان المنتج مستوفيًا لشروط الإرجاع وكان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن. تتم إعادة المنتجات عبر الشحن وفق تعليمات AVRA بعد قبول طلب الإرجاع.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
نحرص على تغليف منتجات AVRA بعناية لضمان وصولها بحالة سليمة.
في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء مع رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج والتغليف.
بعد التحقق من الحالة، سنقوم بمعالجتها بالشكل المناسب، سواء بالاستبدال أو استرداد المبلغ، دون تحميل العميل تكاليف ناتجة عن خطأ من AVRA.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته والموافقة على الإرجاع، يتم رد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وتتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يومًا.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بعد ذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل الحالة.
- تطبق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تحديث السياسة
تحتفظ AVRA بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة عند الحاجة، على أن تسري أي تعديلات من تاريخ نشرها على المتجر، وذلك دون الإخلال بالحقوق النظامية للطلبات السابقة أو بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.